Sigorta poliçesi ile ilgili hak sahipleri, vefat rizikosunun gerçekleştiğini öğrendikleri tarihten itibaren durumu beş gün içinde sigortacıya bildirmek zorundadırlar.

Vefat ödemelerinde istenen evraklar:

• Vefatı belirten dilekçe
• Nüfus idaresi tarafından verilecek tasdikli ve vukuatlı nüfus kayıt örneği
• Ölüm nedenini açıklayan doktor raporu veya gömme izin kağıdı
• Gaiplik halinde mahkemeden alınacak gaiplik kararı
• Lehdar tayin edilmediği durumda veraset ilamı
• Poliçe aslı yoksa kayıp beyanı
• İmzalı ibraname
• Vergi numarası ve vergi dairesi
• Lehdarların kimlik fotokopisi
• YTL cinsinden banka hesap numarası
• Sigortalıya vergi dairesine borcu olup olmadığına dair evrak alması için yazı verilir. Bu yazıya istinaden vergi dairesinden veraset ve intikal vergisine tabi olup olmadığına dair belge alınır. Sigortalı vergiye tabi ise bunu ödediğine dair dekont veya şirkete verginin kesilmesine dair verilecek onay yazısı gereklidir. Hak sahibi isterse direkt teminat tutarından %5 indirim yapılarak tazminat ödemesi yapılır.
• Sigortalının cinayet nedeniyle öldürülmesi durumunda Cumhuriyet Başsavcılığı’nda açılan davanın sonucu.

Vefat talebinin ödenmeme halleri:

• Hayatı sigortalanan kişinin ölümü yolcu sıfatı dışında havada yapılan yolculuklar esnasında olursa, şirket yalnız riyazi ihtiyatı (sigortalının birikimi) ödemekle yükümlüdür.
• Sigortalı intihar etmiş ise intihar anında sigortalının akli melekeleri ne olursa olsun sigortacı o andaki riyazi ihtiyatı öder. Ancak kişi iştira hakkını kazanmış ise sigorta teminatının tamamı ödenir.
• Sigortalının ölümüne lehdar suç ortaklığı etmiş ise sigorta bedelinden mahrum kalır. Ödeme sigortalının mirasçılarına yapılır.
• Sigortalı savaş esnasında ve savaş hareketleri nedeniyle ölmüş ise ölüm tarihindeki riyazi ihtiyatı ödeme tarihine kadar geçecek süreye ait teknik faizleri ile birlikte hak sahiplerine ödenir.
• Sigortalı tedavi amaçlı olanlar hariç nükleer rizikolar veya AIDS sonucu ölürse, sadece riyazi ihtiyat ödenir.
• Kişi başvuruyu doldurma aşamasında mevcut hastalığını beyan etmemiş ise ve bu hastalık ölüme sebebiyet vermiş ise hak sahiplerine sadece birikimi (kar payı hariç) ödenir.
• Eksik evrak olması durumunda ödeme eksikler tamamlanana kadar yapılmaz.